提高项目管理承包商的服务质量

发布日期：2014-09-04来源：编辑：吴颖

[摘要]

　　委托项目管理是国际通行的甲方建设管理模式，是指项目业主委托一家公司代表业主进行整个项目过程的管理，这家公司在项目中被称做“项目管理承包商”(Project Management Contractor)， 简称为PMC。选用该种模式管理项目时，业主方面仅需保留很小部分的基建管理力量，对实施过程中一些关键、重大的问题进行决策，而绝大部分的项目管理工作都由项目管理承包商来承担。PMC 作为业主的代表或业主的延伸，对项目进行集成化管理，帮助业主从项目的决策、实施、使用等阶段进行专业的项目管理。这种模式也是我国目前正在大力推广的一种新的建设项目管理模式，在国内尚无成熟的可借鉴经验，中铝国际工程股份有限公司作为项目管理承包商受中铝科学技术研究院的委托，承担中铝科学技术研究院项目(一期)工程实施阶段的项目管理。下面就如何提高项目管理公司对业主的服务质量谈下我们的做法：

　　一、建立高效的项目管理团队

　　本项目作为中铝国际工程股份有限公司第一个承接的PMC管理项目(以下简称管理承包商)，为提高管理服务质量，优化管理力量，公司总部为支持该项目的执行，派有着丰富项目管理经验的施工单位副总为本项目的项目经理，以施工单位为主，并从其它成员企业抽调设计、造价等方面的专业人员组建成管理项目部，对本项目的实施过程进行项目管理，这样一方面优化了团队组织机构，从专业和知识体系来说，能满足项目的要求，另一方面了缩短了团队中新人的磨合时间，提高团队的效率。

　　二、团队管理理念

　　业主聘请我们作为项目管理公司，我们的理念是：加强与业主之间的沟通，了解他们的需求，业主想到的，我们要做到，业主没有想到的，我们要替业主想到做到。我们着眼于避免问题的发生而不是在发生问题后推诿责任，项目出现任何问题我们都有义务积极去解决。

　　三、管理承包商的做法

　　1、招标阶段

　　在项目前期招标阶段，协助业主选好监理、施工、造价咨询等单位，协助业主认真审查投标单位的资质及技术管理人员的素质,不允许存在虚假或冒名顶替现象,并在工程施工过程中监督并防止转包或层层分包现象发生。

　　2、管理策划

　　管理承包商根据业主的要求及期望，认真编制项目管理规划及实施细则，对项目的工作模式、管理组织、工作内容、方法、步骤及重点工作进行详细的计划,确定管理的重点和难点。同时也积极与业主沟通,结合项目实际情况，制定本项目的工作程序及考核管理办法,经过各参建方讨论，形成一套项目通用的管理制度，规范各方的管理程序，并书面形式下发,以利执行。

　　3、总工作进度计划的确定

　　按业主要求，组织编制项目总工作进度计划，确定项目总工作进度计划。这是项目管理工作的主线，按总工作进度计划，及时有计划性地提出关键节点目标、专业分包队伍招标及进场时间，暂估价材料、设备等的采购时间。且定期组织召开现场协调会，检查落实进度计划执行情况，解决现场问题，每月以书面形式向业主汇报项目进展情况以及存在的问题，使业主能了解现场情况，及时决策。

　　4、投资管理

　　管理承包商高度重视投资控制。为保障业主的利益,满足其对项目管理的目标要求。加强对工程招标和合同的研究,通过招标文件和合同条件来控制工程造价;在工程中利用赢得值技术对项目进度及费用进行综合管理。

　　5、技术质量及HSE施工管理

　　根据本项目特点编制了技术质量、HSE管理工作程序，程序覆盖项目实施阶段的全过程，建立完善的管理体系，做到了管理体系层次化、工作程序化、监管制度化、服务现场化。

　　组织相关方重点从结构安全、使用功能、各专业协调配合等各方面对施工图纸认真审查,特别是在工艺条件没有完全确认的前提下，加强了对预留、预埋、专业间协调等的审查，及时提出意见，避免由于设计原因出现影响工程质量的问题。(初设阶段，项目管理部从公司成员企业抽调各专业的设计专家，对初设进行预审查，光建议取消**楼CFG桩一项即为项目节约百万余元)。

　　6、信息管理

　　建立健全项目信息、文档管理制度,项目管理公司利用PowerOn项目管理软件进行信息管理和工程管理，使项目管理规范化、精细化、定量化，减少项目管理中的随意性、模糊性，使管理工作做到事前有目标，事中有控制，事后有验证，从而提高项目管理质量。

　　四、管理总结

　　管理承包商在管理过程中要时刻体现出代表的立场,做好与业主方的沟通工作,赢得业主的信任和赞赏。牢固树立为业主服务的意识,处理各种问题都要站在业主的角度和立场对业主负责。

　　管理承包商进入现场约一年多，从项目招标、开工策划，到基础出地面，经历了一个从摸索到熟悉的过程。在这个过程中也有一些不足和需要改进的地方，做为项目管理承包商，我们在管理的过程中，既要学习国外经验;又要结合项目实情，积极思考，不断探索，加强内部培训教育，苦练内功，变被动接受为主动管理，对现场目前存在的问题要及时的提出意见和建议，供业主参考，只有这样，才能真正发挥管理承包商的作用，提高管理服务水平，提供优质的服务，以便项目各项目标能按计划圆满完成。

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