高质量赢得大市场

—海外事业管理部质量管理工作侧记

发布日期：2014-05-28来源：编辑：靳明伟

[摘要]

　　2008年，华东勘测设计研究院（以下简称“我院）以原设备成套项目部为基础，整合资源，成立了海外事业管理部，负责我院海外市场的开拓与管理。在过去的四年里，新诞生的海外事业管理部始终秉承以质量创建品牌，以品牌赢得市场。将足迹踏遍了东南亚、中东、非洲的许多国家，市场开拓不断取得新成果，2011年新签合同超过8个亿，收款达到3 个亿，区域市场以及合同执行均取得重大突破。他们以质量创建了品牌，让华东院的大旗在那一片片陌生的土地上迎风飘扬……

　　举棋布阵 完善架构 提高管理质量

　　著名的美国波音公司董事长威尔森说过：“从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久的价值标准是质量本身。”这是对产品质量在市场竞争中地位和作用的精妙评价。海外市场是我院转型业务的重要战场，作为负责我院海外市场开拓与项目执行的海外事业管理部更是站在了院转型性发展的前沿阵地，从成立的那一天起，他们就将以质量赢得市场的核心思想扎根于管理的各个环节。从2008年起，海外事业部在原有的咨询和水电站设备成套业务的基础上，加大投入，开展了一系列具有战略性意义的综合性项目前期经营工作，将市场区域的触角延伸扩张到三大洲几十个国家，业务领域从咨询和水电站设备成套扩展到综合性项目设计、土建施工、总承包等领域，专业领域从水电项目扩展到输变电项目。驰骋在波涛汹涌的海外市场的这艘船，如何才能经受住大风大浪的吹打?面对海外市场开拓困难、生产组织任务繁重、项目地理区域分布分散、不同国家项目管理要求不一、项目执行情况复杂、人力资源紧缺等等诸多困难，海外事业管理部始终坚定一个信念：质量是企业生存之根本，以质取胜是占领海外市场不二的法宝。于是，上至事业部领导，下至普通员工，都把“质量”二字牢牢锁定，并深藏心中。为了便于业务的开展，该事业部克服人员紧张、海外业务经验缺乏、市场开拓困难等诸多不利因素，搭建了一个有利于质量控制和业务开拓的管理架构：事业部下设综合办、市场开发部、计划合同与现场管理部、采购与进出口业务部、咨询业务部。综合办负责服务和协调工作，四个业务部则各司其职、互相配合，依托相关专业所的专业支撑和各职能部门的职能保障，通过制定项目管理制度、流程、业务指导书，规范合格分包商管理，与战略合作伙伴、重要相关方建立互惠机制等措施，建立了一个适应我院海外业务的经营及管理架构，为质量控制提供了可靠的组织保障。

　　规范制度 狠抓执行 严把质量关

　　在生产组织和项目管理中，海外事业管理部着重抓执行，通过实践培育核心能力。在质量管理工作方面他们首先做好质量控制这一重要关节点，采取的措施主要有：首先注重加强生产组织协调与过程控制，以计划和合同管理为主线，以先进的项目管理服务于工程;其次以设计为龙头，转变设计观念，贴近工程实际，拓展设计的管理范围，强化设计细节，推行三维设计及全过程的设计理念;第三，严把采购质量关。采购是项目成本控制的一个关键环节，采购之前，项目部都要事先做好物价走势分析，把握合适的采购时机，并以多项目联合采购形成批量优势，同时提高商务谈判能力，以加强产品进度及质量控制;第四，进出口业务则通过研究运输方案和运输时机把握，降低运输成本，研究和利用相关国家政策，以出口退税、优惠贷款等为企业谋取利益;第五，重视项目现场的实施，因为这是项目成果的最终体现，也是最后的关口，除了有序的现场生产组织，特别强调和重视现场安全工作，从制度、人员教育、设施配置、现场检查等等各方面提高安全管理水平。几年来，海外各项目运作顺利，项目主要生产节点执行良好，安全、质量、进度和成本全面可控。在执行全院“三合一”体系管理工作中，海外事业管理部走在了职能团队的前列。2011年，在院质量体系综合考核中，海外事业管理部以91.19的高分，名列职能团队第一名，被评为2011年度院质量管理先进单位。院督导部这样评价海外团队：制度健全、内部管理有序、团队学习氛围浓厚，员工责任感、团队协作能力强。四年里，海外事业部新编和修订了17 项制度和9项业务流程。他们总结多年来项目运作经验，结合海外项目特点推出了多项经营、生产管理制度，完善了海外项目生产管理体系，有效地保障、规范了项目的运作。同时，做好分包商管理入库工作，分包商数据库做到每两年更新一次，从源头上把控产品质量。在日常管理中，他们建立部门和项目例会制度，定期召开月度工作例会，对上月工作进行总结，同时在会上进行内部沟通和交流，不断总结经验提升业务水平。为规范现场管理，海外事业管理部还组织编制了现场管理规定、现场服务作业指导书、现场安装手册等业务指导性规范，并根据不同区域不同国家适时调整跟进。此外，他们还统一规范了现场视觉文化平台及设施配套。通过几年的努力，项目管理层次不断提升。

　　忙中有序 精益求精 以质量赢得市场

　　海外事业管理部是一支年轻、忙碌却充满激情和责任感的队伍。团队的领导层几乎都是70后，而员工则是以80后为主。他们年富力强，工作热情，作风踏实。近几年，随着海外业务的不断拓展，一批年轻人也在国际市场的跌打滚爬中迅速成熟，梁恩妙、王菲、张玲、刘明华、黄辉达、陈志、邹晗、王芝福、戴永锋、钟赟智……，以质量创建品牌，以品牌赢得市场”已经成为部门全体员工共同的座佑铭。尽管团队的每一个员工都显得那么忙碌，有的如空中飞人一般，无论是去远在地球的一端的南美，还是中东的土耳其，抑或是邻近的新加坡、越南、泰国，只要有任务，他们可以随时拎起行李出发，有的可以一年200多天呆在现场管理……,但从没有人将忙碌作为忽视质量的借口。

　　2010年，国外项目共有7台机组投产发电，海外部当时只有5、6位负责现场安装管理的骨干员工，要组织分包商、处理投运验收、现场质量管控等，任务非常艰巨。那一年海外事业部的邹增强和罗方春、陈志、黄九强、黄辉达等几名员工几乎是常年驻守工地现场，硬是啃下了一年七投这块硬骨头，保质保量按时完成任务，创下了海外水电项目一年完成投产次数最多的记录。

　　2012年年初，土耳其布克水电站以其可靠的质量得到了业主、合作伙伴的高度认可，并获得项目最终验收证书、FEKE—1水电站也喜获首台机组机电安装竣工证书。布克水电站是我院在欧洲水电市场承接的首个带安装的机电设备成套项目，海外事业部联合其他专业技术团队充分发挥我院设计优势和项目整体管理能力，严格把控工程质量。历经两年多的设计、采购、供货和安装，2010年11月3日一次性通过了土耳其国家能源部组织的验收，正式投入商业运行，比合同工期提前了一个月。质保期内，我院提供的设备运行稳定，满足合同要求，各项施工工艺、质量、性能等指标完全符合要求苛刻的欧洲标准，不仅标志着我院在土耳其市场的首战告捷，也为下一步进军欧洲市场铺平了道路。近两年，海外事业部陆续在非洲、泰国、肯尼亚、尼日利亚、巴基斯坦等区域市场取得了新的突破，越南 Song Tranh 2 顺利投产、Sesan 4、Burcbendi、土耳其Feke II、越南Sonla 等项目平稳向质保期结束迈进、新加坡SERANGOON 完成质保期，中非、上昆嵩项目顺利推进，Nammuc 、Kainji、Banglang、Ebru、桃源进入执行期……，一个个海外工程作品已经或正在以可靠的质量向世界展示华东院“负责、高效、最好”的精神理念和责任文化。健全的制度，精细的管理，领导的重视，员工良好的职业素养，使这艘航行在波涛汹涌大海中的船只，得以乘风破浪、勇往直前。

　　事业部主任时雷鸣在今年职代会和工作会后接受记者采访时，谈到了海外项目的生产组织和质量控制问题，他说：“随着项目的不断接入，项目执行的跨度(区域、领域跨度)和难度将会越来越大，潜在的风险也不断加大。2012年，共计10个项目进入实施高峰期，随着市场不断开拓，项目还会增加，海外事业管理部在生产组织实施工作繁重、项目执行风险加大的情况下，更要加强风险管控，强化制度、流程，提高生产效率，确保海外项目安全、质量、进度、成本受控。”

　　雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越”，面对竞争日趋激烈的国际市场，海外团队将继续秉承以质量赢得市场的信念，激情满怀迎接更大的市场挑战，在企业转型发展的道路上，他们愿意披荆斩棘，奋勇向前……

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