中建三局第一建设工程有限责任公司丁刚副总经理介绍经验
尊敬的各位领导，各位来宾、各位同仁：
上午好。
业界翘楚欢聚一堂，同心共谋诚信蓝图。今天，我十分荣幸参加诚信企业经验交流。在此，我谨代表中建三局一公司感谢各位领导给我这次与诸位同仁学习交流机会！同时也借此机会向长期以来关怀、支持企业发展的各位领导、同仁们表示衷心的感谢！
根据大会安排，下面我就企业诚信体系建设情况，与大家交流和分享，仅供参考。
一、基本情况
中建三局第一建设工程有限责任公司（简称中建三局一公司）始建于1952年，是世界500强企业——中国建筑旗下的三级骨干成员，具有房屋建筑工程施工总承包特级和建筑行业（建筑工程）设计甲级资质。历史上，企业曾经创造了两个"深圳速度"，开创了"珠海模式"，引领了业界管理模式变革。
近年来，公司秉承"敢为天下先、永远争第一"的企业品格，建造与投资并举，深入践行"两商"战略，在标准化与信息化建设、工业化建筑、绿色环保建筑、建筑信息模型（BIM）等方面进行了深入探索和实践，构建了房建、安装、钢结构、海外、房地产五大业务板块，形成了投资、海外、设计监理三个事业部。经过62年发展，公司已成长为合约额超600亿元、营业收入近300亿元的国有大型建筑施工企业。
"诚"是为人之道；"信"乃立业之本。多年来，企业始终贯彻诚信理念，强化内部管控，创新管控手段，不断推进企业诚信体系建设，助推企业持续健康发展。
二、加强内部管控，诚信办企深入人心
良好的管控体系，是企业营造良好社会信誉的基石。公司持续强化诚信体系建设，在工程项目计划管理、客户管理、品质管理等方面，严格遵守商务约定，对客户有效履约，对合作方讲求信用，推进了企业诚信体系建设。
1.健全计划管理，把履约品质作为最首要的发展根基
计划管理是确保履约受控、取信于社会的重要途径。公司以计划管理为主线，全面加强项目履约能力建设。一是搭建了覆盖项目入场、施工、竣工各环节，包括物资、劳务、资金、设备等支撑资源的完善计划管理体系。二是坚持对工期滞后项目开展红、黄、蓝"三色"预警管理，对滞后超过30天项目，纳入重点关注项目，督促整改。三是加强战略客户项目、重点项目、特大型项目和风险预警项目联动管理，及时对相关项目履约情况进行分析、通报和指导。
2.坚持品质管理，把提质增效作为最根本的发展要求
品质管理是给予业主客户一项重要承诺。多年来，企业始终贯彻"质量第一 业主至上 不断奉献 真诚服务"的质量方针，将诚信体系建设理念贯穿企业管理全过程，在建筑施工领域提供优质服务，创建质量过硬产品。
一是企业以诚取信、有诺必践，坚持以客户需求为中心，着力为客户提供一体化解决方案，以创新的深化设计、领先的总承包管理、优质的产品、真诚的服务，提供包括售前服务、过程服务和售后服务在内的全生命周期与全价值链服务，为客户提供最满意的建筑产品。二是始终追求精细管理。目前企业实现了成本自动归集，财务管理纵深推进，融资渠道不断拓新，资金实现一级集中支付，资金策划及考核全面实施，信息化条件下的风险防控收效明显。三是严把材料质量关、技术交底复核关、施工工艺方法关、质量检查验收关，实现了对工程质量全过程管控，承建项目一次验收合格率始终保持100%。良好的品质管理赢得业界广泛赞誉。过去5年，企业共召开省级质量、安全现场观摩会18场，荣获鲁班（国优）奖11项，获得"创鲁班奖工程特殊贡献奖"殊荣。
三．坚持传承创新，诚信文化深耕远播
工欲善其事，必先利其器。诚信文化的贯彻、传承和弘扬需要先进的工具和载体。
1．推行项目现场管理系统，促进项目管理匀质化
企业在成功运行自主开发的决策支持系统（BAP）和综合管理信息系统（IMS）基础上，又成功开发了项目现场管理信息系统（PMS），形成了顶层决策支持、中层运营管控与底层服务支撑的管理架构。项目现场管理信息系统按照国家规范、上级和企业各项管理要求进行固化，达到项目管理行为统一、管理记录完整、管理过程可控、履约能力提升的效果。项目现场管理信息系统中工期履约、危险性较大分部分项工程施工状况等信息可以自动传递到综合管理信息系统，乃至决策支持平台，为企业层监控提供分析数据。公司项目现场管理信息系统是企业高端管理水平和先进管理经验的有效载体，是保证管理品质匀质化先进手段。
2．创建客户服务平台，推进客户服务标准化
企业自主开发创建了公司客户服务平台，实现了客户服务流程标准化、信息化，为业内首创。客户服务平台的功能，涵盖了在建项目和竣工项目回访、在建项目的在线投诉、竣工项目在线报修、客户满意度在线调查四大功能。在建项目和竣工项目回访模块可以提前一周提醒企业客服专员准备回访，以及本次回访重点，保证了回访工作常态化和针对性。客户在线投诉和报修从受理到处理全过程均可在线同步查询和反馈，提高了服务效率；客户可以从满意度调查模块直接填写意见并提交，系统可以自动统计客户满意率，提高了满意度调查的效率和真实性。
3．创新战略客户管理，深耕行业高端市场
凭借诚信务实的作风和真诚服务的理念，企业全面实施"双聚焦"战略，发布战略客户管理办法，对战略客户开展一对一个性化服务，使市场经营从以前单纯商业合作提升到诚信文化认同层次。据统计，每年战略客户累计为企业提供了80%以上的市场份额。
4．打造职业化管理团队，诠释诚信企业新内涵
诚信建设是职业化团队建设重要内涵。当前，企业正处于转型升级重要时期，诚信建设对企业全面践行"两商"战略，推进企业转型升级，具有重大现实意义和深远历史意义。为此，企业审时度势，赋予了职业化团队"诚信、重诺、守信"的价值理念，使其外化于行，内化于心，不断加强员工职业道德、岗位规范建设，树立了诚实守信企业价值取向，培育了诚实守信的土壤，形成了人人讲责任、将诚信的良好氛围，引领企业持续健康发展。
四、体会和收获
诚信建设有利于增强企业综合实力。企业诚信建设以来，推动了各项工作发展，企业综合实力逐年增强，市场范围及经营规模逐年扩大。2010到2013年，公司合约额由233.7亿元增长至661.79亿元，项目平均合约额从3.69亿元增长至10.83亿元，营业收入由107.4亿元增长至228亿元，形成了"5+3"完整产业结构。
诚信建设有利于彰显企业品牌形象。多年来，企业持续强化诚信建设，赢得了社会广泛赞誉。多年来，公司先后获鲁班金像奖和国家优质工程奖（含参建）45项，获评全国实施用户满意工程先进单位、全国质量管理先进企业、全国守合同重信用企业、全国文明单位等荣誉称号。
以上就是我公司在诚信建设方面的一些做法，不到之处，还请大家多提宝贵建议。今后，我们仍将一如既往地加强诚信建设，以诚信立足市场、以诚信谋求发展、以诚信赢得未来！
谢谢大家。